Institución de fondos de pago electrónico · revisado el 30 de octubre de 2026
Cargo no reconocido en Pagando: cómo reclamarlo
Qué hacer hoy, a dónde mandar tu reclamo por escrito y qué dice la ley, con los datos oficiales de la CONDUSEF.
NoFui no es Pagando ni trabaja para Pagando. Esta guía es independiente y gratuita.
Paso 1 · hoy mismo
Repórtalo y bloquea la tarjeta
Antes que nada, que no te hagan más cargos. Pide siempre un número de folio y anótalo.
Llama al número que viene atrás de tu tarjeta o entra a la app de Pagando y busca la opción de aclaraciones o de reportar un movimiento. Pide que bloqueen la tarjeta, que levanten la aclaración y que te den el folio.
Quiero reportar un cargo que no reconozco por [monto] del [fecha] en mi tarjeta terminación [4 dígitos]. Yo no lo hice y no le di a nadie mi NIP ni ningún código. Quiero levantar la aclaración, bloquear la tarjeta y que me den el número de folio.
Cambia lo que está entre corchetes por tus datos. Nunca des tu NIP, contraseñas ni códigos: Pagando no te los pide para una aclaración.
Paso 2 · por escrito
Reclama a su Unidad Especializada
Cada institución tiene por ley una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para los reclamos. Mandarle tu reclamo por escrito deja constancia de qué reclamaste y cuándo.
- Correo de la UNE
- [email protected]
- Teléfono de la UNE
- 800 461 0119
Fuente: directorio de Unidades Especializadas de la CONDUSEF, revisado el 30 de octubre de 2026. Fundamento: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, art. 50 Bis.
Qué poner en tu correo:
- Tu nombre completo y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta o cuenta.
- Cada cargo que no reconoces: fecha, monto y comercio, como salen en tu estado de cuenta.
- El folio que te dieron al reportarlo.
- Que tú no lo hiciste y que no le diste a nadie tu NIP, contraseñas ni códigos.
- Tus capturas, y que te respondan por escrito.
¿El cargo es de menos de $500? Te armamos la carta gratis y la mandas tú.
Lo que dice la ley
Es lo que hace que un cargo que no hiciste se pueda recuperar.
- 90días
Es el plazo para reclamar, contado desde el corte de tu estado de cuenta o desde el cargo. Entre más pronto, mejor.
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, art. 23, fr. I - 45días
Es lo máximo que tiene Pagando para darte su respuesta por escrito, con el dictamen. Si el cargo se hizo en el extranjero, 180 días.
Misma ley, art. 23, fr. II - 0buró
Mientras se resuelve, no te pueden reportar ese cargo como vencido al buró de crédito ni cobrarte intereses moratorios por él. Si es crédito, no tienes que pagar esa cantidad hasta que se resuelva.
Misma ley, art. 23, fr. I, II y V
Paso 3 · si te dicen que no
Llévalo a la CONDUSEF
Pide a Pagando su dictamen por escrito. Con él puedes presentar tu reclamo en la CONDUSEF, que cita a Pagando a una audiencia de conciliación. Es gratis.
- Teléfono
- 55 5340 0999 · 800 999 8080
- Sitio
- condusef.gob.mx
Preguntas sobre Pagando
¿Cuál es el correo de la Unidad Especializada de Pagando?
[email protected], y su teléfono es 800 461 0119. Es el dato del directorio oficial de Unidades Especializadas de la CONDUSEF, revisado el 30 de octubre de 2026.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cargo que no hice en Pagando?
90 días naturales, contados desde el corte de tu estado de cuenta o desde el cargo (Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, art. 23). Entre más pronto reclames, mejor.
¿Cuánto tarda Pagando en devolverme el dinero?
Su respuesta por escrito, con el dictamen, puede tardar hasta 45 días, o 180 si el cargo fue en el extranjero (misma ley, art. 23). Las reglas de tarjetas del Banco de México que obligan a abonar en 2 días hábiles son para bancos, no para Pagando.
¿Me pueden mandar a buró mientras reclamo?
No. Mientras se resuelve, no te pueden reportar ese cargo como vencido ni cobrarte intereses moratorios por él. Si es crédito, tampoco tienes que pagar esa cantidad hasta que se resuelva (misma ley, art. 23).
¿Y si Pagando me dice que no?
Pide su dictamen por escrito. Con eso puedes ir a la CONDUSEF (55 5340 0999 o 800 999 8080), que cita a Pagando a una audiencia de conciliación. Es gratis.
¿Puedo reclamar yo solo?
Sí, reclamar en Pagando y en la CONDUSEF es gratis, y esta guía tiene lo que necesitas. Si prefieres que lo hagamos nosotros, NoFui no cobra nada por adelantado: si te devuelven, pagas un porcentaje de lo recuperado, con IVA incluido: 30% si se recuperan hasta $20,000; 20% si es más de $20,000 y hasta $50,000; 15% si es más de $50,000 y hasta $100,000, y 10% si es más de $100,000. Si no recuperas nada, no pagas nada.
¿Prefieres que lo hagamos nosotros?
Contestas seis preguntas y firmas desde el celular. Escribimos a Pagando, contamos los plazos y, si dice que no, lo llevamos a la CONDUSEF. Nada por adelantado: solo pagas si te devuelven.