Banco · revisado el 30 de octubre de 2026
Cargo no reconocido en Inbursa: cómo reclamarlo
Qué hacer hoy, a dónde mandar tu reclamo por escrito y qué dice la ley, con los datos oficiales de la CONDUSEF.
NoFui no es Inbursa ni trabaja para Inbursa. Esta guía es independiente y gratuita.
Paso 1 · hoy mismo
Repórtalo y bloquea la tarjeta
Antes que nada, que no te hagan más cargos. Pide siempre un número de folio y anótalo.
Llama al número que viene atrás de tu tarjeta o entra a la app de Inbursa y busca la opción de aclaraciones o de reportar un movimiento. Pide que bloqueen la tarjeta, que levanten la aclaración y que te den el folio.
Quiero reportar un cargo que no reconozco por [monto] del [fecha] en mi tarjeta terminación [4 dígitos]. Yo no lo hice y no le di a nadie mi NIP ni ningún código. Quiero levantar la aclaración, bloquear la tarjeta y que me den el número de folio. También pido el abono en 2 días hábiles, como marcan las reglas de tarjetas del Banco de México.
Cambia lo que está entre corchetes por tus datos. Nunca des tu NIP, contraseñas ni códigos: Inbursa no te los pide para una aclaración.
Paso 2 · por escrito
Reclama a su Unidad Especializada
Cada institución tiene por ley una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para los reclamos. Mandarle tu reclamo por escrito deja constancia de qué reclamaste y cuándo.
- Correo de la UNE
- [email protected]
- Teléfono de la UNE
- 800 849 1000
Fuente: directorio de Unidades Especializadas de la CONDUSEF, revisado el 30 de octubre de 2026. Fundamento: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, art. 50 Bis.
Qué poner en tu correo:
- Tu nombre completo y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta o cuenta.
- Cada cargo que no reconoces: fecha, monto y comercio, como salen en tu estado de cuenta.
- El folio que te dieron al reportarlo.
- Que tú no lo hiciste y que no le diste a nadie tu NIP, contraseñas ni códigos.
- Tus capturas, y que te respondan por escrito.
¿El cargo es de menos de $500? Te armamos la carta gratis y la mandas tú.
Lo que dice la ley
Es lo que hace que un cargo que no hiciste se pueda recuperar.
- 90días
Es el plazo para reclamar, contado desde el corte de tu estado de cuenta o desde el cargo. Entre más pronto, mejor.
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, art. 23, fr. I - 2días hábiles
Si reclamas un cargo de tu tarjeta dentro de esos 90 días, el banco tiene que abonártelo a más tardar el segundo día hábil, salvo que en ese plazo te entregue un dictamen que demuestre que se usaron dos elementos de autenticación independientes, como tu NIP y el chip.
Reglas de tarjetas del Banco de México: crédito, Circular 34/2010, numeral 3.4; débito, Circular 3/2012, art. 19 Bis 1 - 45días
Es lo máximo que tiene Inbursa para darte su respuesta por escrito, con el dictamen. Si el cargo se hizo en el extranjero, 180 días.
Misma ley, art. 23, fr. II - 0buró
Mientras se resuelve, no te pueden reportar ese cargo como vencido al buró de crédito ni cobrarte intereses moratorios por él. Si es crédito, no tienes que pagar esa cantidad hasta que se resuelva.
Misma ley, art. 23, fr. I, II y V
Paso 3 · si te dicen que no
Llévalo a la CONDUSEF
Pide a Inbursa su dictamen por escrito. Con él puedes presentar tu reclamo en la CONDUSEF, que cita a Inbursa a una audiencia de conciliación. Es gratis.
- Teléfono
- 55 5340 0999 · 800 999 8080
- Sitio
- condusef.gob.mx
Preguntas sobre Inbursa
¿Cuál es el correo de la Unidad Especializada de Inbursa?
[email protected], y su teléfono es 800 849 1000. Es el dato del directorio oficial de Unidades Especializadas de la CONDUSEF, revisado el 30 de octubre de 2026.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cargo que no hice en Inbursa?
90 días naturales, contados desde el corte de tu estado de cuenta o desde el cargo (Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, art. 23). Entre más pronto reclames, mejor.
¿Cuánto tarda Inbursa en devolverme el dinero?
Si es un cargo con tarjeta y lo reclamas dentro de 90 días, el abono tiene que llegar a más tardar el segundo día hábil, salvo que el banco te entregue en ese plazo un dictamen que demuestre que se usaron dos elementos de autenticación. Su respuesta por escrito puede tardar hasta 45 días, o 180 si el cargo fue en el extranjero.
¿Me pueden mandar a buró mientras reclamo?
No. Mientras se resuelve, no te pueden reportar ese cargo como vencido ni cobrarte intereses moratorios por él. Si es crédito, tampoco tienes que pagar esa cantidad hasta que se resuelva (misma ley, art. 23).
¿Y si Inbursa me dice que no?
Pide su dictamen por escrito. Con eso puedes ir a la CONDUSEF (55 5340 0999 o 800 999 8080), que cita a Inbursa a una audiencia de conciliación. Es gratis.
¿Puedo reclamar yo solo?
Sí, reclamar en Inbursa y en la CONDUSEF es gratis, y esta guía tiene lo que necesitas. Si prefieres que lo hagamos nosotros, NoFui no cobra nada por adelantado: si te devuelven, pagas un porcentaje de lo recuperado, con IVA incluido: 30% si se recuperan hasta $20,000; 20% si es más de $20,000 y hasta $50,000; 15% si es más de $50,000 y hasta $100,000, y 10% si es más de $100,000. Si no recuperas nada, no pagas nada.
¿Prefieres que lo hagamos nosotros?
Contestas seis preguntas y firmas desde el celular. Escribimos a Inbursa, contamos los plazos y, si dice que no, lo llevamos a la CONDUSEF. Nada por adelantado: solo pagas si te devuelven.